FAQ

Nachstehend finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Webshop. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie unseren Kundenservice unter +49 (0) 2642 93620 kontaktieren, zwischen 09:00 und 17:00 Uhr von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen und anderen besonderen Ausnahmen.

Einkaufen und bezahlen


Wo kann ich Ihre Produkte finden? 
Sie finden alle unsere Einzelhändler unter der Kategorie "Konstsmide / Unsere Einzelhändler" oben im  Menü. Sie können unser Sortiment auch auf unserer Website kaufen.

Haben Sie einen Werksverkauf?
Nein, wir haben derzeit keinen physischen Konstsmide-Shop, wir verkaufen nur über unsere Händler oder  auf www.konstsmide.de 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? 
Als Zahlungsmethode können Sie PayPal verwenden

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung ändern oder stornieren möchte? 
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet (außer an Wochenenden). Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter order@konstsmide.de oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 2642 93620.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, können Sie diese ändern?
Wir können Ihre Lieferadresse ändern, bis Ihre Bestellung das Haus verlassen hat. Danach sind wir nicht mehr in der Lage, die Bestellung zu ändern. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter order@konstsmide.de oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 2642 93620

Lieferung


Wie viel kostet die Lieferung?
Die Lieferung kostet 4,95€. Sollte Ihre Bestellung mehr als 150 € betragen, ist die Lieferung kostenlos.

Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?
Wir versenden unsere Ware ausschließlich mit DPD..

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Unser Ziel ist es, dass Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Bestellung an Ihre Wunschadresse geliefert wird.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung bei DPD registriert wurde, erhalten Sie eine SMS, in der Sie darüber informiert werden, wann Sie Ihre Lieferung erwarten können.  

Liefern Sie auch ins Ausland?
Nein, derzeit liefern wir lediglich innerhalb Deutschlands.

 

Rücksendungen, Beschwerden und Erstattungen  

Ist die Rücksendung kostenlos?
Nein, Sie müssen das Produkt auf Ihre Kosten an uns zurücksenden. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter order@konstsmide.de

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Um Ihre Bestellung bei Nichtgefallen zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an order@konstsmide.de. Ein Rückgabeformular 
finden Sie auf unserer Website. Bitte laden Sie es herunter, drucken und füllen Sie es aus und legen es Ihrer Rücksendung bei. Sollte Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt sein, erstellen wir einen kostenfreien Rücksendeschein für Sie. 

Wie kann ich mein Geld zurückbekommen?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag über PayPal

Mein Produkt wurde bei der Lieferung beschädigt, was soll ich jetzt tun?
Wir bitten Sie, den Kundenservice per E-Mail an order@konstsmide.de zu kontaktieren, vorzugsweise mit Bildern des beschädigten Produkts. Wir werden Ihnen im Anschluss einen Rücksendeschein zukommen lassen. 

 

FAQ - Außenbeleuchtungen 

Für welche Pfähle ist das Fundament 447 geeignet?
Unser Fundament 447 passt auf alle Pfähle mit dreistelligen Artikelnummern. Diese Pfähle finden Sie hier xxx. Sie können auch alle verfügbaren Ersatzteile und Zubehör unter jedem Produkt sehen, überprüfen Sie die Registerkarte Ersatzteile und Zubehör. . 

Das Glas meiner Lampe ist zerbrochen. Wie bekomme ich ein neues Glas?
Ich sehe kein Ersatzglas auf Ihrer Website? Sie können alle verfügbaren Ersatzteile und Zubehörteile unter jedem Produkt sehen, überprüfen Sie die Registerkarte Ersatzteile und Zubehör.

Wie installiere ich die Leuchte?
Wir empfehlen, dass alle Installationen unserer Leuchten von einem qualifizierten Elektriker durchgeführt werden.

Ich möchte meine Leuchte in einer Ecke anbringen. Woher weiß ich, welcher Eckwinkel passt? Haben Sie auch runde Eckhalterungen? 
Wir haben zwei verschiedene Arten von Eckhalterungen, Art. 445 und 448. 448 ist unsere universelle Eckhalterung, die zu allen 
Wandleuchten passt. Sie können zusätzlich weitere Löcher bohren, die zu Ihrer Leuchte passen. 445 ist ein Eckwinkel, der speziell an eine Reihe unserer Leuchten angepasst ist, die Sie hier sehen. Wir führen keine runden Eckhalterungen im Sortiment. 

Die Leuchte hat nur die Schutzart IP23. Kann sie dann draußen verwendet werden?
Ja, eine Leuchte mit IP23 kann im Außenbereich eingesetzt werden kann. IP23 bedeutet, dass sie gegen das Eindringen von Gegenständen, die größer als 12 mm sind, und gegen Spritzwasser in einem maximalen Winkel von 60 Grad geschützt ist.

Ich wohne in der Nähe des Meeres. Haben Sie eine Empfehlung, welche Leuchte ich wählen sollte?
Wir empfehlen unsere feuerverzinkten Leuchten für küstennahe salzhaltige Umgebungen. 

In der Gebrauchsanweisung steht, dass man die Leuchten 4 mal im Jahr mit neutralem Öl schmieren soll. Welches Öl soll ich verwenden? 
Wir empfehlen ein neutrales Öl, z. B. Nähmaschinenöl oder WD-40.Beleuchtungskörper, die 4 Mal im Jahr mit Öl 
behandelt werden, sind besser gegen Wind und Wetter geschützt.

Ich habe Ihr erweiterbares 12-V-System für die Gartenbeleuchtung gekauft, aber mir fehlen Informationen darüber, wie viel angeschlossen werden kann. Können Sie mir helfen?
Unter den aktuellen Produkten in der Registerkarte Ersatzteile und Zubehör können Sie sehen, welche Produkte für den Anschluss an das 12-V-System geeignet sind. 

Produktion FAQ - Konstsmide Smartlight 

Auf welchen Geräten funktioniert die App?
Die Konstsmide Smartlight App kann sowohl auf iOS als auch auf Android genutzt werden und ist völlig kostenlos. 

Brauche ich einen Mobilfunkvertrag? 
Nein, Sie brauchen keinen Vertrag, um die Produkte zu nutzen. Es genügt die App und der Zugang zum WLAN, wenn Sie keinen Mobilfunkvertrag haben.

Wie viele Geräte kann ich mit der App verbinden?
Sie können bis zu 16 Geräte durch die App kontrollieren.

Kann man in der App zwei Geräte gleichzeitig beobachten?
Nein, Sie können immer nur eine Kamera gleichzeitig sehen.

Wie lange reicht der Speicher?
Abhängig davon, wie groß Ihre Speicherkarte ist, benötigt jede 60-Sekunden-Datei zwischen 4 und 6 Megabyte an Speicherplatz. Wenn Sie eine 64-GB-Speicherkarte haben, reicht sie mindestens 40 Tage. Sobald der Speicher voll ist, werden alte Dateien überschrieben. 

Wie groß ist die Reichweite des Lichtstrahls?
Die Reichweite des Lichtstrahls beträgt etwa 12m.

Welche Alarmoptionen gibt es?
Es gibt 3 verschiedene Optionen zwischen denen Sie wählen können. 
1. Tag und Nacht
2. Aktiviert zwischen 20 Uhr und 8 Uhr 
3. Ihre eigenen Einstellungen über die App

 

Produkt-FAQ - Weihnachten  

Woher weiß ich, welche Ersatzbirne für mein Produkt geeignet ist?
Auf der Rückseite des Kartons finden Sie das Ersatzleuchtmittel, welches mit Ihrem Produkt kompatibel ist. Vorschläge finden Sie auch auf unserer Website unter der Registerkarte Ersatzteile und Zubehör

Kann ich LED-Birnen in jeden Kerzenständer einsetzen? 
Ja, aber Sie müssen alle Leuchtmittel austauschen und nicht nur einige. Sie können normale Glühbirnen nicht mit LED-Birnen mischen. Die LEDs gehen dann sofort aus. Tauschen Sie also unbedingt alle Leuchtmittel aus.

Ich habe Ihr anschlussfähiges System gekauft, aber mir fehlen Informationen darüber, wie viel angeschlossen werden kann. Können Sie mir helfen?
An den großen Transformator (Starterset 4800-XXX) können Sie 1040 LEDs oder 100 Meter anschließen, je nachdem, was zuerst eintritt. Für weitere Informationen über unser anschließbares 31V-System klicken Sie bitte hier. 

Utomhusslingor

Se alla